Не согласен с автором статьи! Проблема когда обслуживающий персонал срывается на клиентах действительно существует, но к сожалению у нас нет у рядовых сотрудников никаких прав чтобы защитить себя от плохого отношения работодателя. Поэтому персонал и отрывается на клиенте выплескивая эмоции и уменьшая в дальнейшем клеентуру своего работодателя. Кроме того автор статьи говорит: "Не нравится работа, уходи", а куда идти то?! Сейчас такие скотские отношения почти везде. Людей загоняют в угол, а потом им говорят "не нравится работа уходите" понимая что идти то особо некуда! Нет у нас никаких условий для забастовок например... Ну не получиться так чтобы работник жил на положении раба и культурно обслуживал клиента. Ну нельзя и рыбку съесть и н@хер сесть! Поэтому надо либо создать реальную социально-экономическую защиту трудящихся и затем добиться культурного обслуживания как на западе, что не очень то выгодно современным работодателю, либо в угоду тем же работодателями оставить все как есть и довольствоваться хамским обслуживанием!..