Система обеспечения качества фармацевтического дистрибьютора предполагает внедрение и функционирование взаимосвязанных и управляемых процессов. К одному из важных управляющих бизнес-процессов относится управление претензиями. Статья полностью

Согласно опросу, когда родителей спросили, о чём они больше всего беспокоятся в отношении своих детей, большинство не назвали наркотики, глобальное потепление, политический кризис или экономическое будущее. Вместо этого две трети родителей ответили, что их больше всего беспокоит чувство

Клиент одного банка решил перевести со своего накопительного счёта деньги на карту — 6000 рублей. Вроде делал как обычно, но… промахнулся счётом и вместо карточного счёта выбрал валютный, быстро подтвердил операцию и… стал «счастливым обладателем» 6000 евро, благо сумма на накопительном счёте

Недавно мне попался блог Алексея Коровина, председателя правления Азиатско-Тихоокеанского банка, который ранее был топ-менеджером в ряде других крупных банков. Блог уже заброшен и не ведётся более десяти лет, но моё внимание привлекла публикация, фрагмент из которой я хочу процитировать:

Сущность человека.

#моимысли #вопросы #претензии #познайсебя